شرایط مرجوعی فروشگاه اینترنتی مازندنور
یکی از مهمترین اولویتهای فروشگاه اینترنتی مازند نور ، آرامش خاطر مشتریان پس از تکمیل فرآیند خرید است. در همین راستا، مجموعه مازند نور تمام تلاش خود را بکار گرفته تا اطلاعات دقیقی از محصولات در وبسایت خود قرار داده شود. تا از این طریق مشتریان بتوانند با آگاهی کامل و آرامش خاطر، فرآیند خرید خود را تکمیل نمایند.
روند رسیدگی به درخواست مرجوعی کالا چگونه است؟
- پس از دریافت کالای مرجوع شده، کارشناسان خدمات پس از فروش مازند نور ایرادات مطرح شده را بررسی میکنند.
- علت مرجوعی کالا توسط کارشناسان بررسی و مطابق با شرایط و قوانین موجود، درخواست مرجوعی تایید یا رد میشود.
- پس از بررسی و در صورت تایید ایراد مطرح شده در خصوص کالا ، ادامهی مراحل در بخش خدمات مازند نور طی می شود و در صورتی که ایراد مطرح شده توسط مشتری به تایید کارشناسان مازند نور نرسد ، کالا برای مشتری بازگردانده میشود.
- در صورت خودداری مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد مازند نور باقی میماند، پس از این مدت، فروشگاه اینترنتی مازند نور در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچگونه مسئولیتی را نمیپذیرد.
مغایرت ظاهری یا فنی کالای دریافتی با اطلاعات درج شده در سایت:
اگر مشخصات کالای دریافتی شما، با اطلاعات و توضیحات درج شده در وبسایت مازند نور مغایرت داشته باشد، می توانید کالا را مرجوع کرده و هزینه آن تماما برای شما برگشت داده خواهد شد. وجود مغایرت باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی (تلفن ، واتساپ و ایتا درج در سایت) اطلاع داده شود. در این حالت هزینه پیک و یا پست برای بازگرداندن کالا، بر عهده فروشگاه می باشد.
آسیب دیدگی و یا ایراد ظاهری کالای خریداری شده:
لازم به ذکر است که در هنگام تحویل کالا توسط مامورین پخش تمامی اجناس می بایست توسط خریدار چک شود و در صورت مشاهده هر گونه ایرادی از تحویل آن خوداری نماید. دریافت اجناس به منزله سالم بودن آن تلقی می شود. وجود آسیب و ایراد باید تا 24 ساعت پس از دریافت کالا از طریق تماس با پشتیبانی (تلفن، واتساپ و ایتا درج در سایت) اطلاع داده شود. چنانچه این آسیب و یا ایراد فقط با باز کردن بسته بندی کالا قابل مشاهده باشد، در صورتی کالا بازگردانده می شود که به هیچ وجه استفاده نشده و جعبه و یا پوشش بسته بندی حتما حفظ و همراه کالا تحویل داده شود. در این حالت هزینه پیک و یا پست برای بازگرداندن کالا بر عهده مشتری می باشد.
